🌷 Giới thiệu về chương trình

Chương trình đào tạo Nghiệp vụ lễ tân khách sạn được thiết kế nhằm trang bị cho bạn đầy đủ năng lực hành nghề, tác phong chuyên nghiệp, ngoại hình phù hợp, đạo đức nghề nghiệp và khả năng thích ứng linh hoạt trong môi trường dịch vụ khách sạn hiện đại.

Khóa học bao gồm 02 mô-đun chuyên sâu kết hợp hài hòa giữa lý thuyết nền tảng và thực hành thực tế, giúp bạn tự tin làm chủ toàn bộ quy trình đón tiếp và phục vụ khách hàng chuyên nghiệp.

👥 Ai có thể tham gia khóa học?

Khóa học phù hợp cho những bạn trẻ yêu thích ngành nhà hàng – khách sạn, mong muốn sở hữu một nghề nghiệp ổn định, chuyên nghiệp và có cơ hội phát triển bản thân vượt bậc:

• Có sức khỏe tốt và trình độ học vấn phù hợp với nghề Nghiệp vụ lễ tân khách sạn.
• Có ngoại hình khá, sức khỏe tốt và khả năng nói chuyện lưu loát, giao tiếp tự tin.
• Dành cho người muốn khởi đầu sự nghiệp hoặc nâng cao tay nghề thực tế trong ngành dịch vụ lưu trú.

🎯 Bạn sẽ được trang bị những gì?

Về kiến thức

• Tầm quan trọng của bộ phận lễ tân và mối quan hệ phối hợp giữa lễ tân với các bộ phận khác trong khách sạn.
• Các quy định tiêu chuẩn về đồng phục, trang phục, tác phong và trang điểm cá nhân trước ca làm việc.
• Danh mục và cách mô tả, vận hành các trang thiết bị hiện đại tại khu vực lễ tân.
• Nắm vững toàn bộ các quy trình phục vụ khách hàng tiêu chuẩn của nhân viên lễ tân.

Về kỹ năng

• Tương tác và làm việc nhóm hiệu quả với các bộ phận liên quan trong khách sạn.
• Thực hiện chuẩn xác tiêu chuẩn đồng phục và duy trì diện mạo, ngoại hình chuyên nghiệp.
• Sử dụng thành thạo các trang thiết bị, dụng cụ, sổ sách, biểu mẫu và phần mềm nghiệp vụ lễ tân.
• Thực hiện thành thạo trọn vẹn quy trình phục vụ: Đăng ký giữ chỗ → Đón tiếp & đăng ký khách → Phục vụ khách lưu trú → Trả buồng & thanh toán.
• Kỹ năng giao tiếp, ứng xử lịch sự và xử lý linh hoạt các tình huống phát sinh tại bộ phận lễ tân.

🏢 Mô-đun 01: Lý thuyết nghiệp vụ lễ tân

Mô-đun trang bị cho bạn kiến thức cơ bản, hệ thống về phương pháp tổ chức và thực hiện quy trình đón tiếp, phục vụ khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh của khách sạn.

• Bài 1: Tổ chức hoạt động của bộ phận lễ tân trong khách sạn — Nắm rõ cơ cấu tổ chức, yêu cầu cơ bản, tác phong làm việc và chu trình phục vụ chuyên nghiệp.
• Bài 2: Nhận đặt buồng — Tìm hiểu các kiểu buồng, loại buồng, giá buồng, hình thức đặt buồng, quy trình nhận, sửa đổi và hủy đặt buồng.
• Bài 3: Làm thủ tục nhận buồng — Công việc chuẩn bị trước khi khách đến, quy trình check-in tiêu chuẩn và nghiệp vụ phục vụ hành lý.
• Bài 4: Làm thủ tục trả buồng — Hệ thống hóa đơn, phương thức thanh toán, quy trình check-out, xử lý tình huống thanh toán, báo cáo doanh thu và bàn giao ca.

🛎️ Mô-đun 02: Thực hành nghiệp vụ lễ tân

Mô-đun tập trung hoàn toàn vào thực hành thực tế (96 giờ), giúp bạn rèn luyện thuần thục kỹ năng giao tiếp, thao tác trên phần mềm và ứng xử chuyên nghiệp trong mọi giai đoạn phục vụ khách hàng.

• Bài 1: Chào đón, giao tiếp với khách và cách sử dụng thiết bị dụng cụ tại bộ phận lễ tân — Thực hành ngoại dáng, kỹ năng đón tiếp khách và vận hành trang thiết bị tại quầy lễ tân (24 giờ).
• Bài 2: Nhận đặt buồng — Thực hành ghi chép ký hiệu sơ đồ buồng, cập nhật thông tin sổ sách, tờ rơi và tiếp nhận yêu cầu đặt buồng chuyên nghiệp (24 giờ).
• Bài 3: Làm thủ tục nhận buồng — Chuẩn bị đón khách, phục vụ hành lý cho khách lẻ và khách đoàn, đăng ký tạm trú và thực hiện check-in (24 giờ).
• Bài 4: Làm thủ tục trả buồng — Tiếp nhận yêu cầu trả phòng, phục vụ hành lý, làm thủ tục check-out, lập báo cáo doanh thu, thanh toán với kế toán và bàn giao ca (24 giờ).

⏱️ Phân bổ thời gian học

Khóa học được xây dựng tối ưu với tỉ lệ thực hành chiếm hơn 87% tổng thời lượng, giúp học viên nhanh chóng thạo nghề:

Tổng thời lượng khóa học: 110 giờ (học tập trong khoảng 1,5 tháng, bao gồm 01 tuần dành cho các hoạt động chung và dự phòng).

💼 Cơ hội việc làm & Chứng chỉ nghề

Sau khi tốt nghiệp, bạn có đủ năng lực để làm việc tại vị trí Nhân viên lễ tân khách sạn, nhà hàng, resort hoặc các vị trí dịch vụ khách hàng khác tùy theo năng lực cá nhân và nhu cầu của đơn vị tuyển dụng. Tuy nhiên, khả năng đảm nhận công việc còn phụ thuộc vào mức độ thành thạo và yêu cầu cụ thể của từng nơi làm việc.

Bạn đang quan tâm đến khóa học?

Bạn có thể tìm hiểu thông tin tuyển sinh đang được đăng tải hoặc liên hệ Công ty để được hướng dẫn về lịch học và cách đăng ký.

Thông tin liên hệ chi tiết: Xem trang Liên hệ